Términos y condiciones
CAROL
Caroloficial.com.ar
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, COMPRA
Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Bienvenidos a www.caroloficial.com.ar
Para facilitar la navegación del sitio, los usuarios podrán encontrar los términos y condiciones generales aquí descriptos.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE Y OBJETO
El sitio web www.caroloficial.com.ar (en adelante, el "Sitio") se presenta al público bajo la marca "CAROL", titularidad de CINCAM S.A.C.I.F.A.E.I., CUIT 30-51706001-8, con domicilio en Rubén Darío 5150, Planta Baja, Munro, Provincia de Buenos Aires (en adelante, "CAROL").
La operatoria comercial del Sitio, incluyendo tareas de procesamiento de pedidos, facturación, gestión de pagos, logística, entrega y atención al cliente, es llevada a cabo por AIRE ARGENTINO SRL., CUIT 30-70813932-3 con domicilio en Gervasio Posadas 2620, quien actúa como resellers oficial de venta de los productos de CAROL y en carácter de operador comercial (en adelante, el "Operador").
El Sitio funciona como plataforma de venta electrónica bajo infraestructura tecnológica prevista por LINKEDSTORE ARGENTINA S.R.L. CUIT 30-71201935-9 con domicilio en Av. Libertador 6350, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, (en adelante Tiendanube o plataforma), quien actúa exclusivamente como proveedor de servicios tecnológicos, sin intervención en la oferta, comercialización ni cumplimiento de las operaciones realizadas a través del Sitio.
La logística y distribución de los productos es realizada por terceros proveedores independientes (en adelante, el "Operador Logístico"), tales como Dynamic Logistics S.A., CUIT 30-71140415-1, con domicilio en la Ciudad de Buenos Aires, República Argentina (en adelante DINAMICO LOGISTICA y/o Operador Logístico) , y/u otros que pudieran informarse al momento de la compra, quienes actúan por cuenta y orden del Vendedor.
Sin perjuicio de lo anterior, las relaciones internas entre CAROL y los terceros que intervienen en la operatoria del Sitio —incluyendo el Operador comercial y los proveedores logísticos— se encuentran reguladas por acuerdos comerciales independientes, pudiendo existir entre dichas partes mecanismos de distribución de responsabilidades, indemnidad y/o repetición, los cuales no afectan los derechos que le asisten al Usuario conforme la normativa vigente.
Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, los "T&C") regulan el acceso, uso y contratación a través del Sitio en todo el territorio de la República Argentina. La utilización del Sitio, la realización de una compra, el registro de una cuenta de usuario o la suscripción a comunicaciones comerciales implica la aceptación plena, expresa e irrevocable de los presentes T&C y de la Política de Privacidad aplicable.
Si el Usuario no acepta los presentes T&C, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y/o concretar compra alguna.
A los efectos del presente documento se entenderá por:
– "Usuario" o "Consumidor": toda persona humana o jurídica que acceda al Sitio, cree una cuenta o realice una compra.
– "Vendedor": CINCAM S.A.C.I.F.A.E.I., en su carácter de titular de la marca CAROL.
– "Resellers Oficial / Operador comercial": AIRE ARGENTINO, como responsable de la operatoria comercial, incluyendo la oferta, comercialización, facturación, entrega y atención al cliente. Garantiza que los bienes y artículos publicados y ofrecidos en la presente página son originales, completamente nuevos y que cuentan con el respaldo directo y la garantía oficial de la marca Carol.
– "Operador Logístico": el proveedor de transporte y entrega designado para la distribución de los pedidos.
– "Plataforma": el entorno tecnológico provisto por Tiendanube que hospeda el Sitio.
– "Datos Personales": toda información que identifica o hace identificable a una persona física, conforme la Ley 25.326.
2. REGISTRO, CUENTA DE USUARIO Y CONDICIONES DE ACCESO
El acceso a determinadas funcionalidades del Sitio puede requerir el registro previo de los datos de usuario, operada bajo la infraestructura de la Plataforma Tiendanube. El registro implica la creación de un perfil en dicha plataforma, sujeto además a los términos y condiciones propios de Tiendanube. CAROL no almacena contraseñas ni credenciales de acceso en texto plano y no es responsable por las políticas de privacidad o seguridad de proveedores tecnológicos de terceros que intervengan en el proceso de autenticación.
El Usuario declara que la información suministrada al momento del registro es veraz, completa y actualizada, siendo el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
El uso del Sitio y la realización de compras están reservados únicamente a personas con plena capacidad civil, mayores de 18 años. En el caso de personas menores de edad, se requerirá la intervención de su representante legal, quien asumirá plena responsabilidad por las transacciones realizadas. CAROL se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar órdenes de compra cuando existan fundadas sospechas de uso ilegítimo, fraude o incumplimiento de los presentes T&C.
3. CATÁLOGO DE PRODUCTOS Y OFERTA COMERCIAL
CAROL comercializa a través del Sitio artículos de cocina y del hogar incluyendo, pero no limitándose a: ollas y sartenes antiadherentes, vajilla, líneas de inducción, cerámica, utensilios, frascos herméticos, cubiertos, objetos de decoración, y accesorios varios. Las imágenes y descripciones publicadas tienen carácter meramente ilustrativo y pueden presentar variaciones de color o presentación respecto del producto físico. CAROL se compromete a mantener actualizado el catálogo con información veraz y suficiente.
La oferta de productos publicada en el Sitio está sujeta a disponibilidad de stock. En caso de no poder atenderse un pedido por agotamiento de inventario, CAROL comunicará dicha circunstancia en un plazo razonable desde la detección del inconveniente, ofreciendo la devolución íntegra del precio abonado o, en su caso, un producto sustituto de igual o mayor valor. CAROL no será responsable por la indisponibilidad de productos causada por circunstancias ajenas a su control, incluyendo casos fortuitos o de fuerza mayor.
3.1 Régimen de Transparencia Fiscal al Consumidor – Ley 27.743 y Resolución 4/2025
Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en pesos argentinos (ARS) diferenciando de manera clara el precio final que debe abonar el consumidor incluyendo los impuestos; y por otro lado, el precio sin impuestos nacionales, conforme lo establecido en la Ley 27.743 de "Régimen de Transparencia Fiscal al Consumidor". En caso de promociones o descuentos, el precio sin impuestos nacionales se calculará sobre el precio final efectivamente vigente al momento de la compra, garantizando la coherencia entre ambos valores.
De igual manera, los comprobantes emitidos por CAROL con motivo de cada operación con consumidores finales incluirán el desglose del IVA y demás impuestos nacionales indirectos aplicables bajo la leyenda “Régimen de Transparencia Fiscal al Consumidor – Ley 27.743”, en cumplimiento de la Resolución General ARCA N° 5614/2024. Esta información tiene carácter meramente ilustrativo del componente impositivo incluido en el precio final y no implica que el precio exhibido sea distinto del que el consumidor deba efectivamente abonar. Los impuestos provinciales (Ingresos Brutos) y municipales no se encuentran comprendidos en esta exhibición, en tanto ninguna provincia ni municipio ha adherido aún al Régimen de Transparencia Fiscal.
Nota: cuando los precios se exhiban financiados en cuotas, la obligación de mostrar el “Precio sin Impuestos Nacionales” no aplica a dicha exhibición, debiendo indicarse en su lugar el precio de contado, la cantidad y monto de cada cuota y el Costo Financiero Total efectivo anual (CFT), conforme el artículo 2° inciso d) de la Resolución 4/2025.
CAROL se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso; sin perjuicio de ello, el precio vigente al momento de la confirmación de la orden de compra será el aplicado a dicha transacción, en cumplimiento de la Ley 24.240.
Las promociones, descuentos y ofertas especiales tendrán la vigencia indicada en cada caso y no podrán acumularse salvo indicación expresa en contrario.
4. PROCESO DE COMPRA Y CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
La contratación electrónica a través del Sitio responde al siguiente procedimiento:
a) Selección del producto y adición al carrito de compras.
b) Verificación del resumen del pedido (cantidades, precios y condiciones de entrega).
c) Selección de la modalidad de pago disponible a través de los procesadores integrados a la Plataforma.
d) Confirmación y envío de la orden de compra.
e) Recepción de confirmación de pago y notificación del número de seguimiento del envío.
La confirmación de la orden de compra no implica aceptación automática de la operación. La misma quedará sujeta a validación por parte de CAROL, incluyendo verificación de stock, precio y datos de la transacción.
CAROL acepta los medios de pago habilitados en el Sitio al momento de la compra, que podrán incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias y otros instrumentos de pago electrónico disponibles (entre ellos, según disponibilidad: Mercado Pago, Go Cuotas con débito u otros). CAROL no almacena datos de tarjetas de crédito ni instrumentos financieros del Usuario; dicha información es gestionada exclusivamente por el procesador de pago bajo sus propios estándares de seguridad. Las cuotas disponibles y sus condiciones serán las informadas al momento de la transacción, pudiendo variar según el banco emisor, la tarjeta utilizada y las promociones vigentes.
5. PROMOCIONES, EVENTOS DE VENTA ESPECIAL Y HOT SALE
CAROL podrá participar periódicamente en eventos comerciales de alcance masivo, tales como Hot Sale, Cyber Monday, Black Friday u otras campañas de descuento (en adelante, "Eventos Especiales"). Las condiciones particulares de cada Evento Especial —incluyendo las fechas de vigencia, los productos incluidos, los porcentajes de descuento y las restricciones aplicables— serán informadas en el Sitio con anticipación razonable a su inicio.
5.1 Vigencia de precios promocionales
Los precios en oferta serán válidos exclusivamente durante el período informado en cada Evento Especial y sujetos a disponibilidad de stock. Finalizado dicho período, los precios volverán automáticamente a sus valores regulares sin necesidad de aviso adicional. En cumplimiento de la normativa vigente, CAROL exhibirá junto al precio promocional el precio de referencia anterior, permitiendo al Usuario verificar el beneficio real de la oferta.
5.2 Límite de unidades por usuario
Durante los Eventos Especiales, CAROL podrá establecer un límite máximo de unidades por producto por Usuario, el cual será informado expresamente en la página de cada producto. Esta limitación tiene como finalidad garantizar el acceso equitativo de todos los consumidores a las ofertas disponibles y evitar prácticas especulativas o de recompra. El Organizador se reserva el derecho de anular pedidos que excedan dicho límite, aun cuando hayan sido procesados por el sistema, sin que ello genere derecho a reclamo.
5.3 Errores de precio
En caso de producirse un error tipográfico, de sistema o de carga que derive en la publicación de un precio manifiestamente incorrecto o irreal —es decir, notoriamente alejado del valor de mercado del producto—, CAROL podrá optar por cancelar los pedidos afectados, notificando al Usuario una vez detectado el error e indicando el precio correcto. En tal supuesto, el Usuario podrá confirmar la compra al precio correcto o recibir el reembolso íntegro del monto abonado, sin cargo adicional alguno.
5.4 Cancelación por agotamiento de stock posterior a la confirmación
En circunstancias excepcionales, particularmente durante Eventos Especiales con alta demanda simultánea, puede ocurrir que un producto resulte agotado luego de haberse generado una confirmación de pago. En dicho caso y verificado el agotamiento, CAROL notificará al Usuario de dicha situación ofreciendo a su elección: la devolución íntegra del precio abonado o la sustitución por un producto equivalente de igual valor. El reembolso se procesará en el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo razonable.
5.5 Alta demanda, acceso regulado y fallas técnicas
Durante los Eventos Especiales, el Sitio puede experimentar picos de tráfico de alta intensidad. A tal efecto, CAROL podrá implementar sistemas de acceso regulado o salas de espera virtuales, con el fin de garantizar la estabilidad de la plataforma y la equidad en el proceso de compra. El tiempo de espera en cola no genera derecho alguno a precio especial, reserva de producto ni compensación. CAROL no será responsable por interrupciones temporales del Sitio, errores de procesamiento, demoras en la confirmación del pedido o pérdida de sesión de compra ocasionados por el volumen excepcional de tráfico o por fallas en servicios tecnológicos de terceros (procesadores de pago, plataforma de e-commerce, servicios de red), siempre que CAROL haya adoptado las medidas técnicas razonables a su alcance.
5.6 Plazos de entrega durante y después de Eventos Especiales
Los pedidos realizados durante Eventos Especiales podrán experimentar demoras en los plazos de entrega, debido al volumen extraordinario de órdenes procesadas por los operadores logísticos. CAROL informará al Usuario, al momento de la compra, el plazo de entrega estimado vigente para el Evento Especial en curso, el cual podrá diferir del plazo habitual publicado en el Sitio. Lo indicado en el presente artículo no afecta el derecho del consumidor a exigir el cumplimiento del plazo informado ni su derecho de arrepentimiento.
6. ENVÍOS, LOGÍSTICA Y RESPONSABILIDAD
Los pedidos confirmados son despachados a través de operadores logísticos tercerizados —incluyendo, según la zona de destino y la modalidad seleccionada, DINÁMICO LOGÍSTICA u otros transportistas habilitados— con cobertura a todo el territorio de la República Argentina. Los plazos de entrega estimados se informan al Usuario durante el proceso de compra y dependen de la zona de destino, la disponibilidad de stock y la modalidad de envío. El costo de envío, en caso de aplicar, se informará de forma discriminada antes de la confirmación de la compra.
CAROL será responsable frente al Usuario por el cumplimiento de la entrega en los términos de la normativa aplicable, sin perjuicio de que la distribución sea realizada por terceros proveedores independientes. Los plazos de entrega tienen carácter estimativo y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de Carol, tales como demoras logísticas, condiciones climáticas, restricciones operativas o situaciones de fuerza mayor. En caso de demoras, daños o extravíos durante el transporte, el usuario podrá contactar a CAROL a través de los canales habilitados, quien brindará asistencia al Usuario y gestionará el reclamo correspondiente ante el operador logístico, procurando una solución adecuada en los términos de la normativa vigente.
Una vez despachado el pedido, el Usuario recibirá por correo electrónico el número de seguimiento correspondiente, habilitándose el rastreo del pedido a través de la plataforma del operador logístico asignado. El Usuario podrá verificar el estado de su envío mediante el número proporcionado para su recepción oportuna.
El Usuario será responsable de proporcionar datos de entrega completos y correctos, así como de recibir el pedido en el domicilio indicado. La imposibilidad de entrega por causas imputables al Usuario podrá generar reprogramaciones o costos adicionales, los cuales serán debidamente informados.
6. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
El consumidor que haya adquirido un producto a través del Sitio tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de DIEZ (10) días hábiles contados desde la fecha de recepción del bien, sin necesidad de invocar causa ni incurrir en gasto alguno. A tal efecto, el Sitio pone a disposición del Usuario el mecanismo electrónico previsto por la Resolución 424/2020, a cuyo fin deberá completar los datos requeridos por dicho medio.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento deberá comunicarse de forma fehaciente a CAROL a través de los canales indicados en la Sección 13. El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en que fue recibido, con su embalaje original, accesorios y documentación.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento no implicará penalidad ni cargo alguno para el Usuario respecto del valor del producto adquirido. No obstante, los gastos de devolución, transporte, embalaje y cualquier otro costo asociado a la restitución del producto serán a exclusivo cargo del Usuario, quien deberá gestionar el envío conforme al procedimiento que CAROL indique a tal efecto.
Sin perjuicio del derecho de arrepentimiento, en caso de que el producto presentara defectos de fabricación, vicios ocultos o no se correspondiera con lo ofertado, el Usuario podrá optar por:
– La reparación del producto sin cargo.
– La sustitución por un producto idéntico o equivalente.
– La quita proporcional del precio.
– La resolución del contrato y devolución del precio abonado.
Los reclamos deberán ser efectuados dentro de un plazo razonable desde la detección del defecto, sin perjuicio de los plazos de garantía legal previstos en la normativa aplicable.
A tales efectos el Usuario deberá comunicarse con CAROL a través de los canales habilitados (ver Sección 13); indicar número de DNI, correo electrónico, domicilio, el número de venta, el producto involucrado y la descripción del defecto o situación, ticket de compra y/o factura; y adjuntar documentación fotográfica del producto y/o embalaje cuando sea requerido. CAROL procurará dar resolución al reclamo dentro de un plazo razonable conforme la complejidad del caso.
Los derechos del consumidor derivados de la relación de consumo se encuentran sujetos a los plazos de prescripción establecidos por la normativa vigente, los cuales no podrán ser limitados ni alterados por los presentes Términos y Condiciones.
7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Sin perjuicio de que el registro y almacenamiento de determinados datos sea gestionado a través de la infraestructura tecnológica de la Plataforma Tiendanube, el Usuario presta su consentimiento para que CAROL pueda acceder, utilizar y tratar los datos personales proporcionados durante el proceso de registro y compra con la finalidad de gestionar la relación comercial, brindar atención al cliente, enviar comunicaciones vinculadas a productos, servicios, promociones, novedades, campañas de marketing y demás acciones de email marketing propias de la marca, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
CAROL trata los datos personales de sus usuarios en estricto cumplimiento de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y demás normativa aplicable.
Con motivo del uso del Sitio y la realización de compras, CAROL recaba los siguientes datos personales:
– Datos identificatorios: nombre, apellido, número de documento (si se requiriere para facturación) y dirección de correo electrónico.
– Datos de contacto: número de teléfono y dirección de entrega.
– Datos de la transacción: historial de compras y preferencias de productos.
– Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, cookies y tecnologías similares (gestionadas por la Plataforma).
En este sentido, los datos recolectados serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines:
– Gestión, procesamiento y seguimiento de las órdenes de compra.
– Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales y contables.
– Comunicación con el Usuario en relación con su pedido, reclamo o consulta.
– Remisión de comunicaciones comerciales y de marketing cuando el Usuario haya prestado su consentimiento expreso ya sea en el sitio web y/o las aplicaciones integradas a Tiendanube.
– Recordatorios vinculados a procesos de compra iniciados y no finalizados (carritos abandonados), en tanto guarden relación directa con la interacción previa del Usuario.
– Mejora de los servicios, análisis estadístico interno y personalización de la experiencia de compra.
– Cumplimiento de obligaciones legales.
CAROL podrá compartir los datos personales con proveedores que actúan por su cuenta y orden (tales como servicios de pago, logística y tecnología), exclusivamente para cumplir con la operación, tales como plataformas de e-commerce, procesadores de pago y operadores logístico, quienes podrán actuar como encargados de tratamiento de datos por cuenta de CAROL, exclusivamente a los fines de la correcta ejecución de la relación contractual.
Los datos personales serán conservados por CAROL durante el plazo necesario para cumplir con las finalidades indicadas y, como mínimo, durante el plazo legal de conservación de documentación. Luego de ello, los datos serán bloqueados o eliminados de conformidad con los procedimientos internos de CAROL. Los datos relacionados con finalidades comerciales serán conservados hasta tanto el titular no revoque su consentimiento o solicite su supresión.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión en forma gratuita, a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite interés legítimo al efecto. Para iniciar el trámite, el Usuario deberá contactarse con CAROL por los medios indicados en la Sección 13.
La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, órgano de control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
El ejercicio de estos derechos es gratuito y debe realizarse conforme lo dispuesto por la AAIP.
CAROL adopta las medidas técnicas, organizativas y de seguridad adecuadas para proteger los datos personales de sus usuarios frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración y robo.
8. COMUNICACIONES COMERCIALES Y EMAIL MARKETING
El Usuario autoriza a CAROL a utilizar los datos de contacto proporcionados para el envío de información institucional, novedades, lanzamientos, promociones, descuentos, beneficios, acciones de marketing y demás comunicaciones vinculadas con los productos y servicios comercializados por la marca. El Usuario podrá revocar esta autorización y solicitar la baja de dichas comunicaciones en cualquier momento a través de los canales habilitados por CAROL, mediante:
– El enlace de baja ("unsubscribe") incluido al pie de cada correo electrónico comercial remitido.
– Comunicación directa a CAROL por los canales indicados en la Sección 13.
La baja será procesada dentro de las 72 horas hábiles de recibida la solicitud. CAROL podrá continuar remitiendo comunicaciones transaccionales (confirmación de pedido, estado del envío, resolución de reclamos) con independencia de la baja de comunicaciones comerciales, ya que dichas comunicaciones son necesarias para la ejecución del contrato.
El Sitio, operado bajo la infraestructura de Tienda Nube S.A., utiliza cookies y tecnologías similares para el funcionamiento técnico de la plataforma, la mejora de la experiencia del usuario y la realización de análisis estadísticos. CAROL no controla directamente la totalidad de las cookies de la Plataforma, siendo Tienda Nube S.A. responsable de su configuración técnica. El Usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; no obstante, ello podría afectar la funcionalidad del Sitio.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
La denominación comercial "CAROL", sus marcas, logotipos, diseños, fotografías, textos, catálogos y demás contenidos publicados en el Sitio son titularidad de CAROL o han sido licenciados por sus legítimos titulares, encontrándose protegidos por la Ley 22.362 de Marcas y Designaciones y la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otro uso de los contenidos del Sitio sin autorización previa y por escrito de CAROL.
10. RESPONSABILIDAD
CAROL responde por la veracidad de la información publicada en el Sitio y por la calidad de los productos ofrecidos conforme la normativa aplicable. CAROL no será responsable por interrupciones o fallas del Sitio cuando estas resulten atribuibles a causas ajenas a su control razonable, por daños derivados del uso inadecuado de los productos conforme sus instrucciones, ni por eventos de caso fortuito o fuerza mayor —incluyendo pero no limitado a conflictos laborales, restricciones sanitarias, fenómenos climáticos, disposiciones gubernamentales o interrupciones logísticas—, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme la normativa vigente.
El Usuario se obliga a mantener indemne a CAROL frente a cualquier reclamo, acción, responsabilidad, pérdida o gasto —incluidos honorarios profesionales— que se originen en el incumplimiento de los presentes T&C, en el uso indebido del Sitio o en la violación de derechos de terceros.
11. NORMATIVA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
En caso de conflicto o contradicción entre los presentes T&C y la normativa de protección al consumidor, prevalecerán las disposiciones legales más favorables al consumidor, conforme el artículo 3 de la Ley 24.240.
12. MODIFICACIONES, VIGENCIA Y LEY APLICABLE
CAROL se reserva el derecho de modificar los presentes T&C en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el Sitio con indicación de la fecha de última actualización. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente este documento. El uso continuado del Sitio con posterioridad a la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas. Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación y no afectarán las operaciones ya perfeccionadas; cuando resulten relevantes, se procurará su comunicación a los usuarios registrados.
Los presentes T&C se rigen por las leyes de la República Argentina. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación, cumplimiento o incumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio del derecho del consumidor conforme la normativa aplicable.
13. CANALES DE CONTACTO Y ATENCIÓN AL USUARIO
Para consultas, reclamos, ejercicio de derechos o cualquier comunicación relacionada con los presentes T&C o con una compra realizada en el Sitio, el Usuario podrá comunicarse con CAROL a través de los siguientes medios:
- Sitio web: https://www.caroloficial.com.ar (formulario de contacto y vínculo a mensajería).
- WhatsApp oficial disponible en el sitio web.
- Redes sociales: canales oficiales de CAROL mediante Instagram direct /o facebook messenger.
CAROL procurará responder toda consulta relativa a información en el plazo máximo de SETENTA Y DOS (72) horas hábiles. Asimismo, los reclamos deberán ser definitivamente resuelto dentro del plazo máximo de DIEZ (10) días hábiles.
Conforme lo dispuesto por la Resolución de la Secretaría de Comercio y la normativa de defensa del consumidor vigente, CAROL pone a disposición del Usuario canales digitales de atención y gestión de reclamos, accesibles a través del Sitio, los cuales permiten registrar consultas, quejas o solicitudes de manera gratuita.
El Usuario podrá efectuar reclamos a través de dichos canales, los cuales serán gestionados en un plazo razonable conforme la normativa vigente en materia de defensa del consumidor.
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